FAQ
Comment suivre mon colis ?
Vous pouvez suivre votre colis à l'aide de votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail en vous rendant sur la rubrique Suivre ma commande sur notre site web.
Quels sont les temps d'expédition pour vos produits ?
Nous faisons notre maximum pour expédier votre commande dans les 24 heures, parfois ce délai peut atteindre 72 heures. Votre commande sera ensuite confiée au transporteur, et vous serez livrée dans les 5 à 10 jours ouvrés. (Selon les périodes, les promotions, et le service de transport)
La livraison est-elle gratuite ?
Cela dépend de plusieurs facteurs (Promo, périodes, etc.). Si la livraison est gratuite, nous l'afficherons sur notre site.
Livrez-vous partout dans le monde ?
Actuellement, nous livrons principalement uniquement en france. Veuillez vérifier lors du passage de votre commande la liste des pays disponibles pour la livraison.
D'où expédions-nous votre produit ?
Nos locaux sont situés en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine. Cependant, suite à notre récent développement, nous envisageons de lancer nos prochaines collections depuis un entrepôt en France.
Quelle est la qualité des produits que vous proposez ?
Nos articles sont confectionnés avec soin par des professionnels, nous privilégions la qualité des matériaux afin de créer des articles de qualité.
Quels sont les movens de paiement disponibles ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, MasterCard, AMEX) et les paiements par PayPal. Cependant, nous n'acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.
Comment faire un retour produit ?
Pour toute demande d'information, contactez-nous sur notre support : serviceclientsneocarfrance@gmail.com
Si vous souhaitez plus d'informations à propos des retours veuillez vous référer à notre Politique de retour.
Les frais de retour sont-ils pris en charge?
Tous les frais de retour et autres charges sont à la charge du client.
Puis je demander un remboursement du produit ?
Vous pouvez soumettre une demande de remboursement sur notre support :
serviceclientsneocarfrance@gmail.com
Attention : Une fois le produit expédié, toute tentative d'annuler une commande ou d'obtenir un remboursement auprès de votre institution financière sans nous contacter sera considérée comme une FRAUDE et vous devrez répondre à une plainte de notre société.